Karriere i Elgiganten

Som Varehuschef kommer du til at spille en central rolle, og sikre at alle medarbejdere har de rette rammer for at kunne levere den bedste service til vores kunder. Du er den øverst ansvarlige i varehuset og det betyder, at du har ansvar for både medarbejdertrivsel og udvikling samt eksekvering på de overordnede strategier og økonomiske mål.

Det er vigtigt, at du arbejder i overensstemmelse med Elgigantens kultur og værdier, så vi sikrer virksomhedens fortsatte succes.

Driftsleder

Som driftsleder er du varehuschefens højre hånd i den daglige drift og opfølgning, og du får ansvaret for, at driften i varehuset spiller. Vigtige nøgleord er ledelse, planlægning og opfølgning. Dine arbejdsopgaver er centreret om varehusets økonomi, de daglige rutiner, medarbejderne og den overordnede drift af logistik og lager.

Du skal skabe glade kunder ved at lede og motivere dine medarbejdere – vi ved at engagerede medarbejdere skaber glade kunder og solide resultater. Dine ansvarsområder kan variere alt efter varehusets størrelse, men inkluderer bl.a. kassen, lageret og supporten. Det betyder, at du dagligt har kontakt med mange forskellige afdelinger.

Salgsleder

Som salgsleder skal du levere resultater. Du skal skabe glade kunder ved at gå forrest og få det bedste ud af dit team. Din succes afspejler sig i dine medarbejderes succes. Som salgsleder refererer du både til din varehuschef og til kædens salgschef for kategorien. Du skal skabe glade kunder ved at lede og motivere dine medarbejdere – vi ved at engagerede medarbejdere skaber glade kunder og solide resultater. 

Det er dig, der har det overordnede blik, samtidig med at du bruger størstedelen af din tid på gulvet sammen med dit team. Her går du forrest, når du coacher dine medarbejdere og sikrer dig, at de trives, samt at vi når vores salgsbudgetter og -mål – både individuelt og for hele huset.

Customer Experience Manager 

Som Customer Experience Manager i Elgiganten får du ansvaret for, at kundeoplevelsen er i højsædet. Dine ansvarsområder inkluderer bl.a. kassen, teknisk support, kundetilfredshed, merchandise og butiksstandard. Det betyder, at du dagligt har kontakt med mange forskellige afdelinger.

Det er dig, der har ansvaret for, at dine medarbejdere trives, at de er motiverede, og at de udvikler sig. Du skal skabe glade kunder ved at lede og motivere dine medarbejdere – vi ved at engagerede medarbejdere skaber glade kunder og solide resultater. I tæt samarbejde med varehuschefen og dine lederkollegaer sikrer du hver dag, at kundeservice, personalepleje, resultater og drift går op i en højere enhed. 

Som Senior Service Advisor er du nøglepersonen i at sikre, at varehuset fungerer effektivt og opretholder et højt serviceniveau. Du arbejder tæt sammen med din afdelingsleder for at implementere Elgigantens strategier i varehuset. Derudover er være med til at sikre konsekvent høj servicekvalitet og kundetilfredshed i samarbejde med dine kolleger. 

Du er også være din afdelingsleders højre hånd og det forventes, at du er en klar rollemodel i afdelingen og butikken. Derudover er du en facilitator i udførelsen af Elgigantens strategier for lokale kunder og du vil supportere din afdelingsleder i udvikling og træning af varehusets medarbejdere.

Som Senior Sales Advisor har du til opgave at sikre den gode kundeoplevelse. Du vil dagligt have kontakt med vores kunder, og din hovedopgave er være at identificere deres individuelle behov og præsentere passende løsninger, så de får lyst til at besøge Elgiganten igen.

Du er også være din afdelingsleders højre hånd og det forventes, at du er en klar rollemodel i afdelingen og butikken. Som Senior Sales Advisor har du også et eller flere ansvarsområder indenfor salgsafdelingen. Derudover skal du hjælpe og vejlede vores Sales Advisors og stå for planlægning og facilitering af produkttræninger i varehuset sammen med afdelingslederen.

Som Sales Advisor er du være den første kunden møder. Det er derfor vigtigt, at du er udadvendt og har let til smil. Du skal skabe glade kunder ved at identificere deres individuelle behov og præsentere passende løsninger, så de får lyst til at besøge Elgiganten igen. Du vil møde mange forskellige mennesker hver dag, og så skal du kunne lide at have travlt.

Du vil håndtere salg og rådgivning på tværs af varekategorier, og så skal du sikre vareopfyldning og trimning, så butikken er klar og indbydende. 

Som Service Advisor har du direkte kontakt med kunderne, og du er ofte en af de sidste personer kunden møder i Elgiganten. Du skal skabe glade kunder ved at være venlig, hurtig og effektiv f.eks. i forbindelse med vareudlevering, service og reklamationer, og så skal du sikre, at alle kunder får netop den assistance, de har behov for.

Du vil arbejde på tværs af en række områder indenfor driften som for eksempel kasseekspedition, varekontrol og varetælling, håndtering af service sager og kundeklager samt opsætning af kunders IT-udstyr.

I Elgiganten uddanner vi hvert år salgsassistenter. Som elev i Elgiganten vil du blive tilknyttet et varehus gennem hele forløbet. Elevuddannelsen strækker sig over to år, hvor der veksles mellem skoleophold og praktisk erfaring i varehuset.  Som elev er du ansat i et varehus på lige fod med de øvrige medarbejdere.
En uddannelse som salgsassistent fra Elgiganten åbner op for mange karrieremuligheder, og hvis du selv udviser ansvarlighed og engagement, så vil du med garanti komme rigtig langt. Størstedelen af vores elever fortsætter i Elgiganten efter endt uddannelse, enten i samme varehus eller i et nyt varehus et andet sted i landet. Læs mere om vores elevuddannelse her.
 

Som kunderådgiver er din primære opgave at vejlede og servicere Elgigantens kunder via forskellige kanaler - blandt andet telefon, chat, e-mail og sociale medier. En stor del af arbejdet foregår i samarbejde med kolleger på tværs af organisationen – eksempelvis varehusansatte, backoffice, logistikmedarbejdere, transportører og diverse eksterne samarbejdspartnere.

Som teknisk rådgiver tager du imod henvendelser fra Elgigantens kunder, der har købt en serviceaftale og som oplever tekniske udfordringer med deres produkt.

Din opgave som coach på vores kundecenter, er at udvikle og dygtiggøre vores medarbejdere. Du er med til at sikre, at vores medarbejdere holder et højt serviceniveau overfor vores kunder.  

Derudover vil du arbejde med kvalitetstjek og oplæring af nye medarbejdere.

Som teamleder er det dit ansvar at motivere og udvikle dit team, så I opnår afdelingens KPI´er samt at øge den positive kundetilfredshed på en lønsom måde.

Du skal sikre, at afdelingens procedurer og rutiner følges, og at de ansatte har de værktøjer, de behøver for at gøre Elgigantens kunder tilfredse. 

Du skal som teamleder også kunne håndtere konfliktfyldte kundesager.

Som personaleplanlægger skal du, via skemalægning frem i tid og løbende monitorering, sikre, at vi har den rette stab på arbejde på rette tid.

Dine primære arbejdsopgaver vil være forecast, monitorering, rapportering til organisationen, vidensdeling med henblik på best practice samt optimering af ressourcer på tværs af alle køer og units på kundecenteret.