Stillinger i kundecenteret

Som kunderådgiver er din fornemmeste opgave at vejlede og servicere Elgigantens kunder via forskellige kanaler – blandt andet telefon, chat, e-mail og sociale medier. En stor del af arbejdet foregår i samarbejde med kolleger på tværs af organisationen, eksempelvis varehusansatte, hovedkontoret, logistikmedarbejdere, transportører og diverse eksterne samarbejdspartnere.

Som teknisk rådgiver tager du imod henvendelser fra Elgigantens kunder, der har købt en serviceaftale, og som oplever tekniske udfordringer med deres produkt.

Din opgave som coach på vores kundecenter, er at udvikle og dygtiggøre vores medarbejdere. Du er med til at sikre, at vores medarbejdere holder et højt serviceniveau over for vores kunder.  ​

Derudover vil du arbejde med kvalitetstjek og oplæring af nye medarbejdere.​

Som teamleder har du ansvaret for at motivere og udvikle dit team, så I når afdelingens KPI´er og skaber høj kundetilfredshed på en lønsom måde.​

Du skal sikre, at afdelingens procedurer og rutiner følges, og at medarbejderne har de rette værktøjer til at levere en førsteklasses kundeoplevelse.​

Derudover skal du som teamleder kunne håndtere komplekse og konfliktfyldte kundesager med ro og professionalisme.​

Som personaleplanlægger er det din opgave at sikre, at vi altid har de rette medarbejdere på rette tid. Det gør du gennem strategisk skemalægning, løbende monitorering og optimering af ressourcer.​

Dine primære ansvarsområder omfatter forecast, monitorering, rapportering til organisationen, vidensdeling for best practice samt effektiv ressourceplanlægning på tværs af alle køer og enheder på kundecenteret.​