HVORDAN RETURNERER JEG MIN PAKKE?
Ikke helt tilfreds med dit køb? Inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre, kan du returnere din ordre via returformularen. Følg derefter trinnene som angivet i proceduren nedenfor.
Er din maskine defekt? Kontakt kundeservice først, vi vil hjælpe dig.
Bemærk: Returnerede produkter skal være ubrugte og returneres i den originale, intakte emballage. Hvis dette ikke er tilfældet, kan en returnering ikke behandles af os.
Med andre ord: Åbn pakken forsigtigt, se produktet, som du gør i butikken, tænde for produktet, men ikke bruge det.
PROCEDUREN FOR RETURNERING
Følg nedenstående trin for hurtigt og nemt at returnere din vare (r):
Trin 1: Pak de varer, du vil returnere ubrugt og komplet i den originale og intakte emballage.
Trin 2: Brug returformularen til at kontrollere, hvilke varer du returnerer, tage et billede af returformularen og føj returformularen til pakken
Trin 3: Send et billede af den udfyldte returformular til kundeservice via service@vonroc.dk. Vi vil derefter sende dig et link til en returetiket.
Trin 4: Sæt returetiketten på emballagen, og giv den tilbage til den nærmeste DPD-pakkebutik. Behold beviset for forsendelse, indtil vi har bekræftet kvitteringen
Trin 5: Når returneringen er modtaget og behandlet på vores lager, vil du automatisk modtage refusionen inden for få dage på din konto. Hvis du har spørgsmål om returprocessen, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil meget gerne hjælpe dig!
Kan jeg bytte en vare?
Det er endnu ikke muligt at bytte en vare. Hvis din vare opfylder betingelserne for returnering, kan du returnere ordren og placere en ny ordre for at modtage de ønskede produkter.
