PC-hjælp: Sådan løser du de mest almindelige PC-problemer
For de fleste af os er computeren en god ven, når den virker – og en håbløs fjende, når den ikke gør det. For hvad stiller vi egentlig op, når printeren ikke vil tilkobles, når vores wi-fi nægter at makke ret, eller når vi ganske enkelt er nødt til at lave en geninstallation? Det kan du få hjælp til i Elgiganten's miniguide til PC-hjælp.
Kom godt i gang med en supportaftale
Det kan være svært at komme i gang med sin nye computer og diverse programmer. Nogle gange driller det når wi-fi og printer skal tilsluttes og mail-kontoen skal konfigureres. Alle der har købt en computer hos Elgiganten, kan ringe til kundeservice og spørge om den slags ganske gratis. Det er dog langt fra alle problemer, der kan løses over telefonen. Derfor tilbyder vi alle kunder, der ikke er så teknisk anlagte, at investere i en supportaftale hos Elgiganten.
Med en supportaftale kan vi fx gå ind og fjernstyre din computer, hvis der er brug for hjælp. På den måde kan vi nemmere finde ud af, hvad der er galt. Hvis vi en sjælden gang må give op, skyldes det som regel, at computeren slet ikke vil starte. For at fjernhjælp skal fungere, skal internettet virke. Det er selvfølgelig også muligt at tage computeren med til butikken og få hjælp dér. Vi anbefaler dog, at man altid ringer til kundeservice først.
Fjernstyring: Enkel og hurtig support
Med Fjernstyring får du hjælp, der hvor du er. Vores supporttjeneste kan bruges på computere, mobiltelefoner, tablets eller tv'er.
Sådan kobler du din computer til wi-fi
For at koble din PC til det trådløse netværk skal du:
- Klikke på symbolet for trådløs forbindelse i proceslinje
- Vælg det ønskede wi-fi-netværk
- Klik på Opret forbindelse og følg instruktionerne
Netværkets navn og adgangskode står som regel på routeren. Netværkets navn kaldes for SSID, og adgangskoden kaldes som regel for WPA eller WEP.
Sådan kobler du din computer til en printer
Mange har svært ved at koble en trådløs printer til deres PC. Fremgangsmåden varierer fra producent til producent. Du kan finde mere udførlig hjælp på printerproducentens hjemmeside. Grundprincipperne er dog som følger:
- Find det ønskede wi-fi-netværks navn og adgangskode og kontroller, at PC'en er koblet til det samme netværk.
- Tænd for printeren (PC og router skal også være tændt).
- Anvend menuen på printeren for at koble den til det rigtige netværk og følg instruktionerne på skærmen.
Hvis Windows ikke finder den rigtige driver til printeren, kan du downloade den til PC'en via printerproducentens website. Som regel sker dette dog automatisk.
For at koble en printer til PC'en ved hjælp af et kabel kræver det blot et USB-kabel mellem de to enheder.
Sådan knytter du e-mailen til din computer
Hvordan du knytter din e-mailkonto til PC'ens e-mailprogram afhænger både af, hvilken e-mailudbyder du har, og hvilket program du ønsker at bruge. Hos enkelte leverandører er det tilstrækkeligt at indtaste e-mailadresse og adgangskode. Andre kræver, at du logger på webmailen i browseren og aktiverer en totrinsbekræftelse. Så får du en engangsadgangskode, som du kan bruge til at knytte e-mailen til PC'ens e-mailprogram.
Hos enkelte e-mailudbydere skal du finde e-mailens POP- og IMAP-indstillinger og indtaste dem i e-mailprogrammet manuelt. Du finder dem på udbyderens hjemmeside.
Sådan genstarter du din computer
Når computeren "fryser", kan en genstart mange gange være den enkleste og bedste løsning. Du skal dog være opmærksom på, at du mister alt det arbejde, der ikke er gemt. Du genstarter din computer ved at klikke på Windows-symbolet i nederste venstre hjørne og derefter på ikonet for at slukke computeren (en cirkel med en lodret streg foroven) Vælg Genstart eller Luk computeren.
Hvis PC'en er helt låst, så Windows-symbolet ikke fungerer, kan du gennemføre en såkaldt tvangslukning ved at holde tænd/sluk-knappen inde i cirka 5 sekunder. Vent nogle sekunder, før du tænder computeren igen. Det indebærer en vis risiko for harddisken at tvangslukke computeren, men hvis den har været "låst" i en time, opstår der som regel ingen problemer.
Sådan genoprettes en computer
Hvis computeren pludselig holder op med at virke, og du for nylig har installeret et nyt program eller en programopdatering, bør du genoprette din computer. Det gør du ved at klikke på Windows-symbolet i nederste venstre hjørne og derefter på ikonet for at slukke. Det er en cirkel med en lodret streg foroven. Hold SHIFT inde, når du klikker på Genstart. Din PC startes nu i fejlsikret tilstand. Vælg Fejlfinding, Avancerede indstillinger og Genoprettelse. Vælg et genoprettelsestidspunkt fra før problemerne begyndte.
Sådan formateres en computer
Hvis en genoprettelse ikke hjælper, kan det være nødvendigt at formatere computeren. Du skal dog huske, at du samtidig mister alt, du har gemt på computeren. Tag derfor sikkerhedskopi af fotos, musik og andre dokumenter, inden du formaterer.
Selve formateringen udfører du på samme måde som forklaret under genoprettelse. Har du købt en supportaftale, anbefaler vi altid, at du tager PC'en med ned til butikken. Der hjælper vi både med formatering og sikkerhedskopiering af filer og programmer.
Vi er din mest entusiastiske støttespiller
Med en supportaftale fra Elgiganten får du ubegrænset pc-hjælp. Fra det øjeblik du køber din computer og så længe du ønsker. Når du har brug for os, er en tekniker kun et klik eller et telefonopkald væk. Vi kan hjælpe dig via fjernstyring af din pc, eller du kan kigge forbi et af vores varehuse. Som du allerede har forstået, med en supportaftale fra Elgiganten løser alt sig - for vi støtter dig hele vejen.
Guide: den bedste placering af routeren
Hjemmekontoret, streaming og gaming stiller højere krav til vores routere. Oplever du et svagt wi-fi-signal i nogle af boligens værelser? Det kan skyldes placeringen af routeren. Korrekt placering af din router er vigtig for at opnå det bedst mulige wi-fi-signal på dit hjemmenetværk. Men hvordan placerer du den optimalt? Her er vores bedste tips.
Guide: Få styr på USB-navngivningen
Der har længe hersket stor forvirring omkring USB-navngivningen. USB A, USB C, USB, 3.2 – hvad præcis betyder disse betegnelser? I denne guide vil vi hos Elgiganten hjælpe dig med at gennemskue, præcis hvad alle disse navne i virkeligheden betyder.
Guide: Hvad skal du gøre, når din pc er beskadiget
Gælder garantien nu? Er min PC forsikret? Har jeg husket at tage backup? Var der ikke noget med, at jeg havde en tryghedsaftale hos Elgiganten? Og hvor er nu kvitteringen? Husk at trække vejret. Det er heldigvis ikke jordens undergang, og der er hjælp at hente!