AppleCare til virksomheder - Sådan virker det
AppleCare til virksomheder giver service på stedet og 24/7 supportdækning til din virksomheds Apple-produkter - Mac, Apple Studio Display, iPhone og iPad. Servicen omfatter produktreparation på stedet så hurtigt som den næste hverdag og hurtig udskiftning af ødelagte produkter.
AppleCare har licensniveauer baseret på volumen. Det betyder, at du skal købe minimum 50 Apple-enheder (iPhone/iPad/Mac/Studio Display) hvert år for at være berettiget til en AppleCare-service til dem.
Apple har med følgende licensniveauer:
Niveau 1: 50 til 999 Apple-enheder
Niveau 2: 1000 til 4999 Apple-enheder
Niveau 3: 5000+ Apple-enheder
Sådan foregår reparation
Scenarie - Mac
Batteriet oplades ikke korrekt
Løsning
1. Medarbejder ringer til AppleCare, indtaster pinkode
2. AppleCare fejlfinder og bekræfter påkrævet reparation
3. AppleCare planlægger reparation med medarbejder
Sådan virker udskiftning
Scenarie - iPad
En medarbejder knuser skærmen på en iPad
Løsning
1. Dit helpdesk beslutter at bruge Service Pool
2. Din navngivne kontakt indsender en anmodning
3. AppleCare kontakter medarbejder for at organisere udskiftning
Migrations-hjælp
Scenario - Migration af data
Medarbejder ønsker at migrere data til en ny Mac
Løsning
1. Medarbejder ringer til AppleCare, indtaster pinkode
2. Medarbejder oplyser enhedens serienummer
3. AppleCare guider medarbejderen gennem processen
