14 dages fortrydelsesret
Fortrydelsesretten giver dig ret til at fortryde køb foretaget online, uden angivelse af årsag.
Sådan fortryder du dit køb
Du kan fortryde dit køb på tre måder:
- Via ordrelinket – uden login
Fortrydelsesfunktionen er direkte tilgængelig via ordrelinket, du modtog på SMS. - Via Min side
Log ind, gå til din ordre og fortryd hele eller dele af købet. - Via fortrydelsesformularen eller en besked
Send os fortrydelsesformularen fra din ordrebekræftelse, eller en anden tydelig besked med dit ordrenummer – pr. brev, e-mail eller telefon.
Du skal give os besked senest 14 dage efter, du har modtaget varen.
Returnering efter fortrydelse
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du vil fortryde. Fristen er overholdt, hvis du returnerer eller afsender varen inden udløbet af de 14 dage.
Hvis varen er solgt af Elgiganten, returnerer du direkte til os:
- Mindre varer kan sendes som postpakke til: du kan rekvirere en returlabel via vores kundeservice. Med returlabel kan pakken sendes retur med enten Bring eller PostNord.
Alternativt kan du selv sende varen retur med Bring. Vær særligt opmærksom på hvis du ikke benytter vores returlabel, så er returadressen hos vores partner Bring's transportcenter. Returforsendelser til denne adresse er derfor udelukkende til pakke-forsendelser med Bring. Pakker sendt med andre transportører (Postnord, GLS, DAO mv) modtages ikke. Returadressen til pakker med Bring er "Elgiganten C/O Bring, Ventrupparken 4, 2670 Greve".
- Større varer kan afhentes efter aftale (forventet omkostning: DKK 499). Kontakt vores kundeservice for at aftale afhentning.
- Alle varer solgt af Elgiganten kan også afleveres i vores varehuse.
Har du handlet fra en Samarbejdspartner på Elgiganten Marketplace, kan du fortryde via fortrydelsesfunktionen (alternativ 1 og 2 første afsnit). Returnering skal herefter aftales direkte med Samarbejdspartneren. Læs mere om Marketplace her.
Undtagelser til fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Varer, der hurtigt forringes, eller som af deres natur ikke kan returneres.
- Plomberede lyd- og videooptagelser (fx CD'er, DVD'er) eller computersoftware, hvor forseglingen er brudt.
- Digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke, og du har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
- Forseglede varer, der af hygiejniske årsager ikke egner sig til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering (fx ørepropper, tandplejeprodukter, hud- og kropsplejeprodukter, barbermaskiner).
- Ekstra services udført på produktet før levering, fx Calman-kalibrering af TV, ScreenSmart og andre skærmbeskyttelser, samt opsætning og klargøring af PC, TV, tablets mv.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, herunder. standardleveringsomkostninger. Ekstra leveringsomkostninger som følge af dit eget valg af dyrere leveringsform refunderes ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion – svarende til, hvad du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er taget i egentlig brug ud over dette, betragtes den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse kun får en del af eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
Udgifter og risiko ved returnering
Du afholder selv udgifterne til returnering og bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet, indtil den er retur hos os.
Visse varer kan ikke returneres med normal post på grund af vægt, størrelse eller indhold (fx store TV, hvidevarer, gaspatroner, større batterier mv.). Returomkostninger for disse varer forventes at beløbe sig til DKK 499, hvor Elgiganten er sælger. Er varen solgt af en Samarbejdspartner, henviser vi til den pågældende Samarbejdspartners returpolitik.
Fortrydelsesret ved køb af abonnement
Fortryder du et køb, der inkluderer abonnement, skal du kontakte vores kundeservice for at annullere abonnementet. Eventuelle abonnementsrabatter vil blive modregnet i tilbagebetalingen. Ønsker du udelukkende at fortryde selve abonnementet, reguleres dette af abonnementsleverandørens vilkår – kontakt leverandøren direkte for at afslutte eller ændre abonnementet.
Særlig returpolitik for Samarbejdspartnere
Hver Samarbejdspartner kan have en særlig returpolitik. I visse tilfælde kan en Samarbejdspartner tilbyde dig bedre vilkår end den lovbestemte fortrydelsesret. Det vil i så fald fremgå af dit køb.
